Términos & Condiciones— Uso de Sitio web

Los siguientes términos y condiciones rigen el uso del sitio o página web [•] de propiedad de Tuio S.A.S. (el “sitio web”) por parte de cualquier persona, natural o jurídica [, o bot] que acceda al sitio web, o en cualquier parte del mismo, o se registre en él (el “Usuario” o “Usted”). 
Tuio podrá, a su exclusiva discreción y en cualquier momento, modificar, actualizar y en general, realizar cualquier cambio en los presentes términos y condiciones. Cada uno de los referidos cambios será vinculante para el Usuario desde el momento de su publicación en el sitio web. En desarrollo de lo anterior y sin que con ello se restrinja la generalidad de lo allí previsto, es obligación del Usuario leer los términos y condiciones del sitio web y revisarlos frecuentemente.
Si Usted no está de acuerdo con el contenido de estos términos y condiciones, puede presentar su consulta, petición, queja o reclamación a Tuio mediante una comunicación escrita que envíe al correo electrónico [•] o presente en el vínculo denominado “Contacto” del sitio web.

1. Condiciones mínimas de uso

1.1 Mayoría de edad. Para acceder al sitio web el Usuario debe ser mayor de 18 años. En consecuencia, si Usted es menor de edad debe abstenerse en todo momento de i) ingresar al sitio web; ii) registrarse o abrir una cuenta en el sitio web; o iii) diligenciar sus datos personales.

1.2 Especificaciones técnicas. El Usuario podrá acceder al sitio web a través de internet mediante el uso de cualquier computador o dispositivo móvil Android, iOS u otro. Tuio no se hace responsable por la deficiencia en la calidad de la conexión del internet que el Usuario haya contratado previamente con el proveedor de servicios de internet (Internet Service Provider -ISP) de su preferencia.

2. Uso.

2.1 Interacción. A través del sitio web el Usuario podrá visualizar un catálogo de vehículos automotores cero kilómetros bajo la modalidad de renting a largo en el que se concede un derecho condicionado y parcial de uso de los mismos, identificar los concesionarios aliados e interactuar con los diferentes vínculos dispuestos en el sitio web. Los cánones mensuales publicados en la sección “Home Page” del sitio web constituyen una mera presentación del canon sugerido para un Usuario con determinadas calidades o capacidades financieras. Por tanto, los referidos cánones no constituyen oferta mercantil, propuesta de negocio jurídico, no son publicidad (ni son condiciones objetivas y específicas de ningún tipo), no son vinculantes, no representan la suma de un canon mínimo o máximo de determinado vehículo automotor, no obligan de ninguna manera a Tuio. En todo caso, el canon mensual del vehículo automotor escogido por el Usuario dependerá de su capacidad de endeudamiento, las garantías ofrecidas a Tuio y su condición financiera y crediticia particular.  Tuio no ofrece ni se puede entender que ofrecerá garantía alguna, expresa o implícita, relacionada con la disponibilidad de los vehículos automotores, sus accesorios y en general, cualquiera de sus características. Es entendido por el Usuario que la disponibilidad de fábrica, registro en el inventario del concesionario, alistamiento en cualquier fase, logística nacional e internacional a través cualquier sistema de transporte, actos de gobierno u otros eventos susceptibles de calificarse o no como causa externa, son ajenas al control de Tuio y por tanto, el Usuario al utilizar el sitio web, exime a Tuio de cualquier tipo de responsabilidad relacionada con lo aquí establecido.
2.2  Test Drive. Tuio ha dispuesto un vínculo en el sitio web denominado Test Drive o conducción de prueba, el cual es ofrecido y prestado directamente por el concesionario aliado sin el control, organización, aval, administración, participación, facilitación ni injerencia alguna por parte de Tuio. El Test Drive estará sujeto a la disponibilidad del vehículo automotor y a las condiciones propias que, de tiempo en tiempo, sean informadas por el concesionario aliado al Usuario. Al utilizar este servicio, el Usuario exime a Tuio de cualquier tipo de responsabilidad con relación a la coordinación, ejecución y finalización del Test Drive, así como cualquier evento que pudiera presentarse durante el desarrollo del mismo, incluyendo sin limitarse a siniestros, hurtos, daños a la propiedad privada, daños a terceros, entre otros. Para agendar el Test Drive el Usuario deberá suministrar información completa, veraz, exacta y actualizada en cada uno de los campos solicitados y seleccionar una fecha y hora tentativa para llevar a cabo la conducción de prueba. Una vez diligenciada la información, el Usuario deberá declarar que es mayor de edad y autorizar el tratamiento de datos personales de acuerdo con la política de Tratamiento de Datos Personales de Tuio. En todo caso, el concesionario aliado podrá contactar al Usuario a través de llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp o correo electrónico para llevar a cabo la conducción de prueba.
2.3 Creación de cuenta. Para acceder al renting de vehículos automotores con Tuio, el Usuario debe crear un usuario dentro del sitio web, por lo cual deberá suministrar información completa, veraz, exacta y actualizada en cada uno de los campos solicitados para persona natural o persona jurídica (según aplique). Una vez diligenciada la información el Usuario deberá declarar que es mayor de edad, autorizar el tratamiento de datos personales de acuerdo con la política de Tratamiento de Datos Personales de Tuio y seleccionar el cuadro denominado “crear cuenta”. En caso de inexactitud, falsedad o incongruencia con relación a la información proporcionada por el Usuario, Tuio se reserva el derecho a terminar unilateral y anticipadamente el renting y cualquier negociación sin lugar al pago de ningún tipo de indemnización, pena, multa o suma a favor del Usuario y sin perjuicio de los derechos que ejerza y las reclamaciones que formule Tuio en contra del Usuario, de acuerdo con las leyes aplicables. El Usuario es responsable único y exclusivo de la administración de su usuario y contraseña. De igual forma, el Usuario deberá abstenerse de realizar cualquier uso fraudulento, indebido o no autorizado dentro del sitio web. 
2.4 Selección del vehículo automotor. El Usuario podrá escoger, bajo la modalidad de renting a largo plazo, cualquiera de los vehículos automotores presentados en el sitio web a través del vínculo “precotizar”. Para iniciar el trámite de selección el Usuario debe verificar las especificaciones del vehículo automotor y escoger -sujeto a su disponibilidad- el modelo, color, accesorios, entre otros, que sean de su preferencia. Así mismo, el Usuario deberá seleccionar el plazo del renting, los trayectos máximos permitidos y si tiene la intención o no de comprar el vehículo automotor. Culminados los pasos anteriores, el Usuario deberá autorizar a Tuio para que este, directamente o a través de cualquier tercero, realice la verificación de la información financiera y crediticia del Usuario y su capacidad de endeudamiento. En todo caso el proceso de verificación de la información financiera no implica la aceptación ni el perfeccionamiento del renting entre Tuio y el Usuario. Del análisis financiero pueden generarse dos situaciones: 
2.4.1  Falta de capacidad de pago. El Usuario no cuenta con la capacidad de pago para asumir el pago del canon mensual calculado según las condiciones y características seleccionadas para el vehículo automotor. De acuerdo con las condiciones financieras particulares del Usuario, Tuio le podrá solicitar el pago de un anticipo, el cual se le abonará al renting y reducirá el monto de los cánones mensuales a pagar. En caso de que el Usuario no tenga la capacidad de pago suficiente ni realice el pago del anticipo, podrá explorar en el sitio web otros vehículos automotores que se puedan ajustar a su condición financiera particular.
2.4.2 Capacidad de pago. El Usuario cuenta con la capacidad de pago suficiente para asumir el pago del canon mensual calculado según las condiciones y características seleccionadas para el vehículo automotor. Tan pronto el sistema emita la aprobación de la capacidad de pago del Usuario, se determinará el canon fijo mensual.
2.5 Renting. Una vez el proceso de verificación de información financiera ha culminado con éxito, el Usuario debe proceder con la lectura detallada de los términos y condiciones del renting de vehículo automotor (“renting”). Es obligación del Usuario leer atentamente, comprender y revisar en su integridad los términos y condiciones del renting y las demás políticas, procedimientos y manuales que de tiempo en tiempo establezca Tuio, toda vez que estos comprenderán la relación jurídica vinculante entre Tuio y el Usuario. Si el Usuario está de acuerdo con el renting, podrá perfeccionarlo a través de su firma manuscrita, electrónica o digital mediante los mecanismos tecnológicos dispuestos por Tuio.  
2.6 Primer canon y anticipo. El sitio web solicitará al Usuario el pago del canon del primer mes y el anticipo (en caso de aplicar) a través de la casilla denominada “ir a pagar” cuando el procedimiento haya resultado favorable para el renting. 
2.7 Placas y entrega del vehículo automotor. Inmediatamente sea abonado en cuenta el pago del primer canon mensual y el anticipo (en caso de aplicar) el Usuario podrá escoger el número, entre par o impar, de la placa del vehículo automotor y agendar la fecha, hora y concesionario aliado de su preferencia, el cual le realizará la entrega del vehículo automotor. El Usuario entiende y acepta que la entrega se sujeta a condiciones ajenas al control de Tuio, bajo el renting del vehículo automotor. Por tanto, al utilizar el sitio web exime a Tuio de cualquier tipo de responsabilidad que pueda generarse como consecuencia de cualquier eventualidad que ocurra o pueda ocurrir en el desarrollo de la entrega del vehículo automotor.  
2.8 Dashboard. A través de la cuenta creada en el sitio web, el Usuario tendrá acceso al dashboard o tablero de herramienta de gestión de información, con el que podrá acceder a la información desplegada en las pestañas denominadas:
2.8.1 “Nueva Cotización”, la cual le permitirá realizar nuevas cotizaciones sobre vehículos automotores.
2.8.2 “Mis Vehículos”, en la cual podrá observar la historia de todos los vehículos automotores que ha seleccionado y el estado del trámite en que se encuentran.
2.8.3 “Mis Pagos”, en la cual podrá observar el histórico de pagos que ha efectuado, realizar nuevos pagos y acceder a [su correspondiente factura electrónica] y recibo de pago.
2.8.4 “Ajustes”, en la cual podrá modificar y actualizar la información registrada dentro del sitio web.

3. Pagos.

3.1 Cánones mensuales. El Usuario podrá efectuar el pago de los cánones mensuales del renting, así como de cualquier otra obligación dineraria a través de las siguientes formas de pago dispuestas en el sitio web y aquellas otras sustitutas que Tuio disponga: i) Pagos Seguros en Línea -PSE para tarjetas débito; ii) [Stripe] para tarjetas crédito; y iii) Cupones de descuento  El Usuario que realice sus transacciones con tarjeta de crédito autoriza expresamente a Tuio para cargar a su tarjeta de crédito el pago automático de su canon mensual. Tuio no difiere en cuotas los cobros hechos con tarjeta de crédito, esta es una operación que realizan algunas entidades bancarias de forma independiente. El Usuario deberá contactar directamente a su entidad bancaria para gestionar la transacción en un solo pago (en la medida en que esta lo permita de acuerdo con sus políticas). 
3.2 Responsabilidad del Usuario. El Usuario garantiza que es el titular de la tarjeta débito o crédito -o se encuentra autorizado por el respectivo titular de la tarjeta débito o crédito- que se utilice para efectuar cualquier pago dentro del sitio web.  El Usuario es el único y exclusivo responsable por cada una de las transacciones en las que se utilice su información financiera y crediticia dentro del sitio web y Tuio recibe de buena fe la respectiva información suministrada por el Usuario.
Verificación del Pago. Tuio informa que todas las transacciones están sujetas a la verificación por parte de la entidad bancaria correspondiente y la plataforma de pago seleccionada por el Usuario.

4. Derecho de Retracto.

4.1 Retracto. De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (“Estatuto del Consumidor”), el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto, siempre y cuando lo realice en un término de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de [celebración] del renting, mediante una comunicación remitida al correo electrónico [•] manifestando el ejercicio del derecho de retracto. Una vez Tuio verifique que se ha ejercido el derecho de retracto en los términos establecidos anteriormente, efectuará la devolución del dinero pagado por el Usuario dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto. 
4.2 Reversión del pago. El Usuario podrá ejercer su derecho a la reversión del pago de acuerdo con lo establecido en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016. Entendiendo el derecho a la reversión del pago como aquella facultad que tiene el Usuario de solicitar la devolución del dinero pagado a través de un medio de pago electrónico para la adquisición de los bienes o servicios ofrecidos en el sitio web; este derecho se puede ejercer a través de (la “reversión”). Para ejercer la reversión, es necesario cumplir con los siguientes requisitos: 1) La adquisición del bien o servicio debe haber sido realizada mediante cualquier mecanismo de comercio electrónico dispuesto por el sitio web. La reversión no aplica en aquellos casos en que el pago se efectuó de manera presencial o a través de canales presenciales; 2) Se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago; 3) Se cumpla con cualquiera de las siguientes causales: (a) el Usuario sea objeto de fraude; (b) el pago del bien o servicio corresponda a una operación no solicitada; (c) el bien o servicio no sea recibido; (d) el bien o servicio entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; (e) el bien o servicio sea defectuoso. Para que proceda la reversión el Usuario deberá presentar oportunamente una queja al correo electrónico [•] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de que: (i) se realizó la operación fraudulenta; (ii) se realizó la operación no solicitada; (iii) el bien o servicio adquirido no fue recibido; (iv) el bien o servicio entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el bien o servicio sea defectuoso por motivos no imputables al usuario (la “queja”). La queja debe contener la siguiente información mínima: a) nombre e identificación del Usuario; b) solicitud de la reversión y causal invocada; c) manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión; d) indicación de cualquiera de las causales descritas previamente; e) valor por el que se solicita la reversión; f) medio de pago (identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación). El Usuario tendrá derecho a la reversión de los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por él. 
4.3 Trámite de la reversión del pago. El Usuario debe remitir de manera oportuna la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de (i) la operación fraudulenta; (ii) la operación no solicitada; (iii) cuando el bien o servicio adquirido no fue recibido; (iv) cuando el bien o servicio entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) cuando el bien o servicio sea defectuoso, al correo electrónico [•] manifestando la solicitud de reversión. El Usuario -dentro del término de los cinco (5) días hábiles en el cual presento oportunamente la queja- debe notificar al emisor del instrumento de pago respecto de la radicación de la solicitud de reversión (la “Notificación”). La Notificación debe contener: i) Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión. ii) causal invocada para la reversión. iii) Valor por el que se solicita la reversión. iv) Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso. v) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Vi) Constancia de la queja presentada ante Tuio. Es necesario que el titular del instrumento de pago sea quien presente la solicitud ante la entidad bancaria. Radicada la queja, Tuio notificará al emisor del instrumento de pago electrónico, quien tendrá un término de quince (15) días hábiles para dar trámite a la solicitud. El emisor del instrumento de pago electrónico deberá suministrar al Usuario la información de la transacción reversada. Si surgen controversias dentro del trámite de la solicitud de reversión y se llega a determinar que la misma no es procedente, Tuio notificará al Usuario de las razones que sustentan la negativa.4.
4.4 Canales de atención. Si Usted no está de acuerdo con el contenido de estos términos y condiciones, puede presentar a Tuio su consulta, petición, queja o reclamación mediante una comunicación escrita que envíe al correo electrónico [•] o presente en el vínculo denominado “Contacto” del sitio web. A través del vínculo Contacto deberá diligenciar la siguiente información: i) nombre; ii) apellidos; iii) correo electrónico; iv) teléfono; v) ciudad y vi) comentarios. Una vez diligenciada la información debe declarar que es mayor de edad, autorizar el tratamiento de datos personales de acuerdo con la política de Tratamiento de Datos Personales de Tuio, seleccionar la casilla de “recaptcha” y seleccionar el cuadro denominado “enviar”. De igual forma, puede comunicarse con nuestros asesores comerciales a través del botón de WhatsApp ubicado en la parte inferior derecha del sitio web.


5.  Disponibilidad del sitio web.


Tuio no declara ni garantiza al Usuario -ni a ningún tercero- que el sitio web operará sin errores o de forma ininterrumpida. El Usuario al utilizar el sitio web exime a Tuio de cualquier tipo de responsabilidad causada por o con ocasión de cualquier falla en el servidor, errores de programación, virus informático o cualquier otro defecto técnico, ya sea de naturaleza humana o producto de la inteligencia artificial. El Usuario acepta que la estabilidad del sitio web puede verse afectada por distintas situaciones incluyendo, pero sin limitarse a: i) Fallas en la conexión a internet o en la prestación del servicio de conexión a internet por parte de los proveedores del servicio a internet (Internet Service Provider -ISP); ii) Mantenimiento del sitio web; iii) Problemas técnicos; iv) Orden de una autoridad judicial o administrativa; o v) Ataques cibernéticos. Sin perjuicio de la posibilidad de que el sitio web esté sujeto que el sitio web puede estar expuesto a crackers o hackers, Tuio toma todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y evitar un riesgo de ingreso indebido de terceros. En cualquier caso, Tuio sugiere al Usuario que los equipos desde donde acceda al sitio web se encuentren actualizados y con antivirus vigente.

6. Cookies.


Tuio y sus proveedores de servicios externos pueden recolectar información de los Usuarios a través del uso de cookies y otras tecnologías similares, las cuales se descargan automáticamente en los dispositivos de los Usuarios una vez acceden al sitio web y aceptan el uso de cookies. Las cookies almacenan, gestionan y administran la experiencia y preferencias del Usuario, miden las interacciones con los contenidos del sitio web y recolectan, entre otra, la siguiente información sobre la navegación de los Usuarios: i) dominio; ii) navegador web y sistema operativo; iii) páginas web visitadas; iv) vínculos seleccionados; v) registro de tiempo y número de visitas al sitio web; vi) URL referidas o de procedencia. Tuio no recolecta información personal a través del uso de cookies y la información de navegación no vincula las acciones en línea con una persona identificable. Tuio podrá directamente o a través de terceros recolectar y almacenar la información de navegación para realizar anuncios publicitarios, presentar ofertas de interés y medir la efectividad de las campañas personalizadas. El Usuario puede desactivar las cookies en cualquier momento. No obstante, si el Usuario no acepta el uso de cookies puede inhabilitar algunas funciones dentro del sitio web.


7. Propiedad intelectual.


Tuio es titular exclusivo (o se encuentra autorizado para el uso) de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con las imágenes, datos, información, códigos fuente, multimedia, gráficos, ilustraciones, diseños y cualquier otro material que se visualice a través del sitio web. Por el uso del sitio web, no puede derivarse ni interpretarse, que Tuio transfiere algún tipo de propiedad intelectual al Usuario -ni a ningún tercero- tales como marcas, nombres comerciales, patentes, invenciones patentables o patentadas o no, fórmulas y formulaciones de productos, procesos de manufactura, modelos de utilidad, diseños industriales, licencias de uso o secretos industriales y comerciales. Se encuentra expresamente prohibida la reproducción total o parcial, traducción, inclusión o almacenamiento de la Propiedad Intelectual de Tuio -o de sus proveedores tecnológicos- a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin autorización previa, expresa y escrita de Tuio.


8. Enlaces a otras páginas web.


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9. Limitación de Responsabilidad.


En la medida en que lo permita la ley aplicable, en ningún caso Tuio se hace responsable ante el Usuario o cualquier tercero por cualquier perjuicio o daño -incluido pero sin limitarse- indirecto, consecuente, incidental, especial o punitivo, derivados del uso del sitio web. Si alguna disposición del presente documento fuera ineficaz, dicha disposición se considerará separable del presente documento y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.


10. Ley Aplicable.


Los presente términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.